Обратная связь: душевная и «от души»

Иногда так случается, что нам пишут, как говорится, «от души».

А чтобы не быть голословными приведем вашему вниманию парочку писем от посетителей нашего интернет-сайта.

Первое сообщение от Светланы датировано еще 6 ноября:

----------------------------

Имя: Куприянова Светлана

Сообщение: Простите за невопрос. Но я случайно зашла на Ваш сайт и Ваши работы мне очень понравились. Я не клиент, а случайный зритель. Пишу от того, что просто приятно видеть как работают талантливые люди.

---------------------------

Спасибо, Светлана, за добрые слова в наш адрес. Нам очень приятно получать такие письма. Обещаем приложить максимум усилий к тому, чтобы и впредь результат нашей работы радовал вас и не только вас.

А вообще – приезжайте к нам в гости. С удовольствием попьем чайку-кофейку в нашей переговорной комнате. Вполне вероятно у нас найдутся общие дела на перспективу.

Однако, справедливости ради, стоит отметить, что вся наша жизнь состоит из хорошего и плохого, и как подтверждение этого, в минувший понедельник нам пришло особое электронное письмо, которое мы не имеем права не прокомментировать.

---------------------------

Имя: Андрей

Сообщение: Что ж у Вас на сайте новости все такие старые... А кто то из вашего руководства на семинаре рассказывал, что на сайте всегда должны быть свежие новости.. типа это показатель... мдаааааа Оказывается Вы только умеете рассказывать, а на самом деле............

И не понятна Ваша политика, то Вы поднимаете цены, то опускаете.... хммммммммм, кто у Вас там такой сРатеггг ...?

---------------------------

Отвечать будем по пунктам:

Первое. Да. Новости устарели. Спасибо, что сделали нам справедливое замечание, тем более, что нам есть о чем рассказать и отговорки «мы тут все в работе» или «сапожник без сапог» в этом случае работают против нас. Мы признаем это с сожалением, но исправляемся.

Второе. Теперь поговорим о сРатегии.

Стратегов, Андрей, у нас несколько. Каждого из них вы можете увидеть в разделе «Руководство» на нашем интернет-сайте.

Если вам непонятна наша стратегия, то мы с удовольствием опишем ее буквально в нескольких абзацах.

Мы гордимся тем, что работаем «в рынке».

Под этим утверждением мы понимаем то, что наша компания не черпает административный ресурс и не имеет высоких лоббистов, а также не получает контрактов на разработку сайтов для государственных учреждений «с прицепом» (кто знает – тот догадается).

Кроме того, мы не качаем нефть (хотя и разрабатываем сайты для нефтяных компаний), не добываем газ или цветные металлы. Все, чего мы добиваемся – это результат наших и больше ничьих усилий.

Именно потому что мы – производственная компания, работающая в рынке, наше ценовое и товарное предложение иногда меняется в зависимости от многих факторов. Это абсолютно естественный процесс.

Все мы прекрасно понимаем, что цена – инструмент регулирования спроса. Мы этим пользуемся как все компании реального сектора экономики, ориентированные на получение прибыли, потому как ежедневно в отличие от компаний, работающих вне рынка, чувствуем на себе влияние процессов, происходящих в экономике.

Сайт – это инвестиции в бизнес, которые делают наши клиенты сроком на 2-3 года.

Поскольку мы работаем на весьма конкурентном рынке, где почти каждый может сказать, что он умеет делать сайты лучше и дешевле всех, мы постоянно работаем над тем, чтобы найти оптимальное предложение по критерию «цена/качество», чтобы удовлетворить спрос не одной узкой прослойки представителей крупного и среднего бизнеса, но и компаний, работающих в малом бизнесе.

А теперь очень внимательно.

Именно поэтому в середине осени 2007 года мы оптимизировали технологию создания сайтов таким образом, чтобы предложить нашим клиентам оптимальные решения по оптимальной цене.

Если ранее в нашей компании ни одному заказчику не удавалось заказать что-либо по цене менее 150-200 тысяч рублей, то сегодня не отказываясь от этого предложения мы имеем возможность создавать качественные ресурсы для малого бизнеса за 80-100 тысяч рублей без потери качества.

За счет чего мы смогли достичь подобного результата? За счет того, что сделали особый акцент на нормировании сроков работ. За счет того, что пусть не первые, но одни из первых ввели в компании персональную ответственность у каждого сотрудника за результат и сроки. Это выгодно в равной степени и нашему заказчику и конкретному сотруднику, и нашему бизнесу.